“旧金饰品换成新金，折损率竟跨越50%？”近日，多名破钞者向新黄河反馈，家中老东谈主在老凤祥进行黄金“以旧换新”时克要紧幅缩水：有破钞者用40余克旧金仅换得17克新金；也有27克旧金经两次置换后只剩16.8克，还需补交8000余元。破钞者质疑商家诈骗老东谈主不熟练端正，以“一口价”污染主见征战破钞，维权时遇到推诿开yun体育网，甚而有店长拉黑破钞者微信。

老凤祥上海总部恢复称，置换时伴计应奉告计价相貌，破钞者可条件称重，如有征战、掩蔽破钞且凭证可信可协商处理。

但记者实地拜谒老凤祥多家门店发现，“以旧换新”算法复杂、伴计表述朦拢，团结件旧金在不同门店称重成果不一，“一口价”商品未明确标注克重，且拒却提前称重。

破钞者称陷老凤祥“置换迷局”

3月9日，湖北老河口市的于女士向新黄河反馈，其母亲于2022年9月带着总重40.18429克的旧金首饰(含金手镯、金耳饰)前去当地凯旋路老凤祥银楼，思以“克重换克重”的相貌置换新款手镯。

受访者供图

于女士称，伴计并未按老东谈主的条件推选，而是换取其选购了一款视觉上体积较大、但骨子克重极轻的手镯。出于对品牌的信任，老东谈主未赶紧查对克重便完成了置换，并补交了800元差价。

直到2024年9月，老东谈主因作念手术需要取下首饰时，于女士才发现手镯分量卓绝，称重后得知母亲置换后的生手镯仅重17克，折损率超50%。随后于女士一家屡次前去门店维权，条件补都23克黄金遭到拒却，“他们给的责罚决策是将现存17克手镯免费置换成同等克重新品”。无奈之下，于女士通过平台投诉，老凤祥方面在投诉平台回复称，伴计会奉告顾主饰品的材质、计费相貌并条件破钞者查对。但于女士反称，其母亲其时都备不知谈置换后的生手镯克重是若干，若知谈40克只可换17克，毫不能能情愿置换。

受访者供图

无独到偶，湖南永州邓先生的母亲也堕入了老凤祥的“置换迷局”。邓先生告诉记者，其母亲领先在永州市冷水滩区老凤祥金水湾店购买了一只27.03克的金手镯。2024年，在门店伴计的建议下，老东谈主聘请以旧换新。第一次置换时，27.03克的旧镯被换成24余克的新镯，和一条未知克重的项链，旧金剩余的2.5克抵扣了部分用度，并补款3880元。第二次置换，因配饰项链断裂，老东谈主再次前去门店，最终将24余克的手镯换成了一只空腹手镯，同期将断裂项链换成6克的新项链。这次置换，老东谈主又补付了4500元。

直到2026年3月，邓先生陪母亲前去门店准备趁黄金价高时将金饰卖出，然则称重时才发现手镯仅剩10.8克。“置换时金价还没涨起来，历程两次置换，原来27.03克的黄金，当今觉得只剩16.8克，相较领先少了10克多，还倒贴了8000多元。”邓先生称伴计仅奉告其母亲生手镯“比之前轻少量”，但未发挥具体克重，发票上也未表明。“他们若是明确奉告我妈置换后的克重，我妈征服不会换。他们即是看老东谈主不会算，糊里糊涂地就把她绕进去了。”

受访者供图

破钞者维权被店长拉黑

邓先生告诉记者，他带着母亲前去门店维权时，发现原门店已取销，新门店的伴计否定未奉告克重，以“单子标注一口价”为由拒却担责。邓先生建议按置换时金价补偿的诉求遭拒，两边发生黑白，涉事店长将其微信拉黑。邓先生将此事投诉至12315及监管部门，责任主谈主员坦言，这类黄金置换套路是行业常见气候，商家时常诈骗老年破钞者对端正的不熟练以及“一口价”与“克重”之间的主见朦拢，钻了法律空子，破钞者一朝署名证据，后续追责和取证难度极大。

针关于女士和邓先生的投诉，新黄河记者分别致电了两家门店。湖北老河口老凤祥凯旋路店店长恢复称，因系统升级门店正在调取过往系统纪录，需核实后再协商，但暂无法振奋于女士条件补都23克黄金的诉求，门店曾建议为其免费更换同克重(17克)新款金饰，遭对方拒却。该店长暗意，门店销售会明确奉告“以旧换新”关联用度，区别标价和克重类居品换算相貌，由破钞者自主聘请。“‘一口价’金饰是按照标价售卖，但标签也会标注克重，况兼顾主可条件称重。选这类饰品的顾主更敬重神志而非克重。”针关于女士建议的其母亲在置换时并未被奉告新金具体克重的质疑，该店长称因换饰时分过久，其时的伴计和店长均已去职，无法核实彼时是否明确奉告新金克重。

受访者供图

而正经处理邓先生母亲“以旧换新”纠纷的永州市冷水滩区老凤祥金万达广场店，记者屡次致电，伴计称均店长不在，并不了了具体情况。

记者以破钞者的步地致电老凤祥上海总部，责任主谈主员称，若是是近期(数天内)购买的商品，不错接头门店核查，若证实是伴计未奉告顾主“一口价”属性，可与店长协商责罚，但置换的时分太久则无法核查。该责任主谈主员还暗意，破钞者“以旧换新”时，伴计需让破钞者清醒所换商品是按克计价仍是“一口价”，以及具体置换端正，由破钞者自主决定；若存在征战、掩蔽行径且有监控等可信凭证，可协商处理。但针对是否会奉告“一口价”的具体克重等问题，该责任主谈主员暗意“一口价”商品是按照价钱而非克重售卖，顾主若是思要知谈不错条件称重。

实探老凤祥：称重不一致、“一口价”商品拒却提前称重

“以旧换新”是黄金品牌店主推的营销行径，看似优惠，实则避让奥密。

3月9日，记者拜谒成都两家老凤祥门店了解到，黄金“以旧换新”分“以克换克”和“一口价”两种。“以克换克”需按克支付旧品工费及新品工费；“一口价”则按当日金价结算旧金，无工费，伴计称之为“高价换”，并发奋推选。但记者看重到，“一口价”金饰按件售卖，伴计不会主动奉告克重，只强调价钱。

随跋文者用团结旧金饰分别在这两家老凤祥门店建议“以旧换新”，称重时发现两家克数存在各异，团结旧金饰品在老凤祥龙湖滨江天街店所称克重为1.46克，而在老凤祥万象城店所称克重则为1.53克，进出0.07克，伴计暗意由于环境等身分，称重会有0.01-0.02克的差错，但具体的分量以最终验金后分量为准。

3月11日，记者在老凤祥四川旗舰店，建议思以一件克重为27克的旧金饰品更换新款，记者选中一款标价为46671元的足金手镯，伴计称不需另付加工费，不错径直用旧金折算价抵扣，当记者接洽此款手镯具体克重时，伴计称此款为标价商品，不管克卖，而商品标签处记者也并未看到昭彰的克重标示，记者条件称重，伴计则暗意若征服更换大略购买该件金饰才不错称重。

在老凤祥成都旗舰店，记者雷同用27克旧金参谋，伴计推选“一口价”手镯。标价36237元的神志，旧金折算33856元，还需补2381元。当记者接洽克重，伴计奉告10克傍边。这意味着破钞者27克旧金换成10克新金，还要另补钱。伴计称，标价款贵在工艺，若选“以克换克”，则需另付折旧费和工费。

不少破钞者都吃过“糊涂账”的亏。有网友吐槽，我方耗费4.03克旧金补2600元，只换到2.52克新金，单价折算超3000元/克。好多东谈主事前不了了换算逻辑，过后才发现溢价极高、耗费严重。记者拜谒发现，黄金品牌繁密，“以旧换新”法式不一、算法复杂，伴计表述朦拢，此类问题并非个例。

针对上述乱象，旧年我国黄金珠宝行业已出台首部以旧换新专项办事法式——《黄金以旧换新打算办事范例》。该法式明确条件，打算者置换时必须表示奉告破钞者旧金克重、成色、工费明细及新金计价相貌；对“一口价”居品，须主动发挥其与克重黄金的换算关联，不得使用朦拢话术误导破钞者。同期倡导来回凭证完好纪录置换明细，确保离店后班班可考。

业内东谈主士暗意，该法式为行业端正了打算红线，也为破钞者维权提供了依据，但要实在落地，仍需监管部门加强查察、品牌方强化门店管制。

起原：新黄河客户端开yun体育网